Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Poilova et tout client effectuant un achat sur le site www.poilova.com
Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies sont non contractuelles mais reflètent fidèlement les articles proposés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).
Poilova se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la validation de sa commande.
Toute commande est ferme et définitive dès son paiement, aucune modification ou annulation n’est possible une fois la commande validée.

Poilova se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par:

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

  • PayPal

Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine.
Les délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques.

À noter : Poilova ne fournit pas de numéro de suivi.
Toutefois, 100% des commandes arrivent bien à destination.

7. Droit de rétractation & retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement.

Conditions :

  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou endommagé, Poilova prend en charge les frais de retour et rembourse intégralement le client.

Aucun échange n’est proposé.

8. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Poilova s’engage à effectuer le remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

9. Responsabilités

Poilova ne saurait être tenue pour responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits achetés.
La responsabilité de Poilova est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

10. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité & données personnelles et au RGPD.

11. Service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Poilova par email à :
poilova.contact@gmail.com

Réponse garantie sous 24h maximum.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.